Większość polskich firm jest rządzona, a nie zarządzana!

Fragment wypowiedzi nadesłanej przez Grzegorza Dobrakowskiego.

...Ostatnio, w związku z osobistymi doświadczeniami utwierdziłem się w przekonaniu, że większość firm, nawet tych posiadających certyfikowany systemu zarządzania wg standardu ISO 9001 jest rządzonych a nie zarządzanych.

...Co do najważniejszych problemów dotyczących ISO, o które pytacie państwo w ankiecie, to na tej liście brakuje mi ważnego tematu dotyczącego pełnomocników ds. systemu zarządzania.

... Warto postawić głośno pytanie, jaka jest rola i faktyczne znaczenie pełnomocnika w organizacji? Jakie są jego zadania, odpowiedzialność i uprawnienia? Czy powinien to być pełnomocnik - figurant czy menedżer wspomagający swojego szefa?

... Pełnomocnik powinien być świadomy swojej roli, oraz dobrze przygotowany do wdrożenia i zarządzania systemem w firmie, wtedy będzie to również dobry partner do rozmowy z konsultantami, jeżeli przy wdrożeniu będziemy korzystać z ich pomocy.

... Sądzę, że na konferencję może przyjechać duża grupa osób, które w przyszłości będą lub już są pełnomocnikami, czują swoją słabość i brak wsparcia ze strony swojego kierownictwa, z całą pewnością na tej konferencji będą szukać porad, jak to zmienić?

...A inne pytania? Każdy z zaprezentowanych tematów jest ciekawy. ...Prestiż certyfikatów obniżają same jednostki certyfikujące, dlaczego? Ponieważ sprzedają swoją usługę najczęściej na 3 lata z góry, a każdy chciałby mieć klienta, który podpisze umowę i zagwarantuje kasę na 3 lata. Czy zna pan jednostkę, która odmówiła klientowi wzięcia od niego kasy?

...95% menedżerów ma wrażenie, że rozumie istotę ISO. Uważają, że są najmądrzejsi - więc podkreślam - rządzą a nie zarządzają! Jeśli chcą mieć szybko certyfikat w ramce na ścianie, to potrafią wesprzeć wdrożenie, a później to zobaczymy - jakoś to będzie!

...Perfekcyjny przywódca wyznacza kierunki i cele oraz pociąga za sobą ludzi poprzez ich motywowanie, a to elementy jakości, więc o zastąpieniu raczej mowy nie ma. Jedno wynika z drugiego!

...Jeżeli mam wdrażać system dla samych korzyści promocyjnych, to szkoda czasu i pieniędzy oraz zaangażowania ludzi, klient firmy szybko się zorientuje, że pomimo iż firma ta chwali się, że ma certyfikat ISO to i tak źle funkcjonuje.

...Logo ISO, same firmy mające certyfikaty często się tym nie chwalą, nie eksponują ich właściwie, mimo to znak jest rozpoznawalny.

...Uważam że standard ISO jest dobrym początkiem dla wprowadzania innych systemów, które będą jego rozwinięciem i uszczegółowieniem, ale cóż trzeba wiedzieć co się chce i co tak na prawdę jest firmie potrzebne.

...ISO jako standard podpowiadający, dający wskazówki na pewno sprzyja poprawie obsługi klienta, ale życie jest życiem. Tak jak kodeks drogowy, który opisuje zasady poruszania się na drogach, nakazuje nam żeby jeździć zgodnie z tymi przepisami, i co z tego?

...W firmach produkcyjnych łatwiej jest pokazać straty spowodowane złą jakością, tu też jest znacznie łatwiejsza identyfikacja tego, kto co zepsuł, widzimy to namacalnie. Produkt niespełniający wymagań klienta po prostu nie jest kupiony, w usługach klient widzi całą jakość i płaci dopiero po wykonaniu usługi, więc nadal jeszcze panuje pogląd, że ISO bardziej pasuje do firm produkcyjnych, z czym się nie zgadzam.

...Dużą firmą jest trudniej zarządzać, są dłuższe ścieżki decyzyjne, więcej procesów i zależności pomiędzy nimi, w małej firmie jest to wszystko znacznie prostsze.

...Podstawowym warunkiem dobrze wdrożonego systemu jest zaangażowanie kierownictwa mającego pełną świadomość tego co chce osiągnąć i o co chodzi w tym standardzie, potem dobrze wybrany i przygotowany pełnomocnik, a dopiero potem możemy ewentualnie wybrać do pomocy odpowiednią firmę doradczą lub też robić to samemu.

To tyle uwag, tak na gorąco!

Pozdrawiam!

Grzegorz Dobrakowski